Produse conforme și sprijin real

Garanție și reclamații

Dacă o lenjerie, un prosop sau alt produs este neconform, greșit ori a ajuns deteriorat, transmite-ne situația înainte de a-l expedia. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori.

2
ani

Doi ani pentru neconformități, nu doi ani pentru răzgândire

Pentru bunurile noi, inclusiv lenjerii și prosoape, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Această garanție nu poate fi exclusă prin Termeni și condiții.

Important: garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în 14 zile. După expirarea celor 14 zile nu poți returna fără motiv un produs folosit doar pentru că te-ai răzgândit, dar poți reclama o neconformitate reală în termenul legal.

Ce înseamnă un produs conform

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite, să fie adecvat utilizării normale și să aibă caracteristicile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, ținând cont de natura sa și de informațiile prezentate înainte de cumpărare.

Pentru textilele de casă, o posibilă neconformitate poate privi, în funcție de produs și de caracteristicile promise:

  • primirea altei dimensiuni, culori, compoziții sau a altui model decât cel comandat;
  • piese lipsă dintr-un set de lenjerie ori dintr-un set de prosoape;
  • cusături desfăcute, țesătură deteriorată sau alte defecte de fabricație existente la livrare;
  • micșorare anormală, pierdere neobișnuită a culorii ori deteriorare apărută după respectarea instrucțiunilor de spălare și îngrijire;
  • lipsa unei caracteristici declarate expres în pagina produsului.

Diferențele minore de nuanță determinate exclusiv de setările ecranului nu reprezintă automat neconformitate. Această apreciere nu înlătură răspunderea pentru diferențe reale față de descriere, fotografii ori caracteristicile promise.

Ce nu reprezintă automat o neconformitate

Nu sunt acoperite ca defecte imputabile vânzătorului situațiile produse exclusiv după livrare prin:

  • uzură normală corespunzătoare duratei și intensității de folosire;
  • spălare, uscare, călcare sau folosire contrară instrucțiunilor de pe etichetă;
  • pătare, agățare, tăiere, ardere, rupere accidentală ori contact cu substanțe nepotrivite;
  • modificarea produsului de către client sau o terță persoană.

Fiecare reclamație se analizează concret. Faptul că un textil a fost spălat sau folosit nu permite singur respingerea reclamației dacă problema reclamată s-a manifestat în condiții normale și au fost respectate instrucțiunile de îngrijire.

Măsurile disponibile

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

  • repararea sau înlocuirea produsului, după caz și în funcție de posibilitate și proporționalitate;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea, în situațiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile legii.

Cum trimiți o reclamație

  1. Completează formularul de mai jos și menționează numărul comenzii.
  2. Descrie clar problema și produsul afectat.
  3. Atașează, dacă este posibil, fotografii clare ale produsului, defectului, etichetei de compoziție/întreținere și ambalajului.
  4. Pentru o problemă de dimensiune, indică dimensiunea comandată, dimensiunea primită și modul în care ai măsurat produsul.
  5. Păstrează produsul și documentele comenzii până primești instrucțiunile noastre.

Nu expedia produsul înainte de răspunsul nostru. Pentru produsele neconforme, metoda și costul transportului trebuie stabilite împreună cu Valora Home.

Formular de reclamație




    Soluționare amiabilă și autorități

    Încercăm să rezolvăm direct și echitabil orice problemă. Ne poți contacta la contact@valorahome.ro sau 0721 527 888.

    Dacă diferendul nu a putut fi soluționat direct, consumatorul poate apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC sau poate consulta ANPC. Aceste posibilități nu limitează dreptul de a sesiza instanțele competente.

    Ultima actualizare: 27 iulie 2026.