Termeni și condiții

1. Identitatea vânzătorului

Website-ul valorahome.ro și magazinul online Valora Home sunt operate de BRANDS FOR YOU S.R.L., cu sediul în Alexandria, județul Teleorman, Str. Libertății, Bl. K3, Et. 1, Ap. 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J34/244/2023, CUI 47905936.

Date de contact: telefon 0721 527 888 și e-mail contact@valorahome.ro.

2. Definiții

• Valora Home / vânzătorul / operatorul — BRANDS FOR YOU S.R.L.
• Website — domeniul valorahome.ro și paginile sale.
• Client — persoana fizică sau juridică ce accesează website-ul ori plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Comandă — solicitarea transmisă prin website pentru cumpărarea produselor selectate.
• Contract — contractul la distanță încheiat între client și vânzător, în condițiile confirmate.

3. Utilizarea website-ului

Website-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale. Este interzisă încercarea de a afecta securitatea, funcționarea, conținutul, datele sau accesul altor utilizatori.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și actuale. Valora Home nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării determinate de date eronate ori incomplete furnizate de client.

4. Produsele și informațiile prezentate

Gama Valora Home include lenjerii de pat, seturi de prosoape și alte textile pentru dormitor și baie. Caracteristicile esențiale, piesele incluse într-un set, dimensiunile, compoziția materialului, culoarea, instrucțiunile de îngrijire și disponibilitatea sunt prezentate în pagina fiecărui produs, în măsura în care sunt aplicabile.

Înainte de comandă, clientul trebuie să verifice dimensiunile saltelei, pilotei, pernelor ori ale produsului pentru care cumpără textilul. Denumirile uzuale precum „single”, „dublu” sau „king” nu înlocuiesc dimensiunile exacte indicate în centimetri.

Fotografiile au rol de prezentare. Culorile pot fi percepute ușor diferit în funcție de ecran, iluminare și setările dispozitivului. Acest lucru nu limitează drepturile clientului dacă produsul primit diferă în mod real de descriere sau nu este conform.

Clientul trebuie să citească eticheta și instrucțiunile de întreținere înainte de prima utilizare sau spălare. Orice toleranță dimensională ori particularitate relevantă a materialului se aplică numai dacă a fost comunicată în descrierea produsului sau pe etichetă.

5. Prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al vânzătorului. Costul livrării este afișat separat în coș și înainte de plasarea comenzii.

Transportul costă 18 lei pentru comenzile sub 300 lei și este gratuit pentru comenzile de minimum 300 lei. Valoarea și condițiile afișate în coș înainte de trimiterea comenzii sunt cele aplicabile comenzii respective.

Dacă apare o eroare tehnică evidentă privind prețul ori informațiile produsului, vânzătorul va informa clientul înainte de acceptarea comenzii și va solicita reconfirmarea în condițiile corecte.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

1. Clientul selectează produsele și cantitățile, verifică totalul și completează datele solicitate.
2. Prin folosirea butonului final de comandă, clientul transmite o comandă care implică obligația de plată la livrare.
3. Mesajul automat de înregistrare confirmă primirea tehnică a comenzii, nu neapărat acceptarea ei finală.
4. Contractul se consideră încheiat când Valora Home confirmă în mod expres comanda ori expedierea acesteia, după verificarea disponibilității și a datelor esențiale.

Putem contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmare. O comandă poate să nu fie acceptată înainte de încheierea contractului dacă produsul nu este disponibil, datele nu pot fi verificate, există o eroare tehnică evidentă sau livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată. Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.

7. Plata

Clientul achită curierului suma totală confirmată. Website-ul nu solicită și nu procesează date de card bancar pentru plasarea comenzilor.

8. Livrarea

Produsele din colecțiile Ivory Signature, Champagne Ritual și Ivory Suite sunt fabricate la comandă și expediate în 3–4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Timpul de transport al curierului se adaugă termenului de expediere. Pentru ofertele HoReCa sau configurațiile speciale, termenul se stabilește înainte de acceptarea comenzii.

Livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României, prin curieri parteneri. Termenul estimativ este comunicat la confirmarea comenzii și poate varia în funcție de stoc, destinație și situații independente de vânzător.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, bunurile sunt livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legii.

9. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Website-ul pune la dispoziție funcția online de retragere. După completarea datelor și folosirea butonului „Confirmă retragerea”, clientul primește prin e-mail confirmarea cu conținutul, data și ora solicitării.

Costul direct al returului este suportat de consumator în cazul retragerii fără motiv, dacă vânzătorul nu a acceptat să îl suporte. Deschiderea ambalajului obișnuit al unei lenjerii sau al unui prosop nu anulează automat dreptul de retragere.

Clientul poate examina materialul, culoarea, dimensiunea și piesele setului într-un mod comparabil cu verificarea permisă într-un magazin. Spălarea, folosirea efectivă, pătarea ori alte manipulări care depășesc verificarea necesară pot determina răspunderea pentru diminuarea valorii produsului.

Excepțiile legale, inclusiv cele privind produsele personalizate și anumite bunuri sigilate care devin în mod real improprii returnării din motive de sănătate sau igienă după desigilare, se aplică strict în condițiile legii și numai dacă au fost comunicate înainte de cumpărare.

10. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate se aplică bunurilor noi, inclusiv lenjeriilor, prosoapelor și celorlalte textile pentru casă, timp de doi ani de la livrare. O neconformitate poate privi, de exemplu, produsul sau dimensiunea greșită, lipsa unei piese din set, compoziția diferită de cea declarată ori un defect de fabricație.

Uzura normală și deteriorarea produsă exclusiv după livrare prin folosire necorespunzătoare, spălare contrară instrucțiunilor, pătare, tăiere sau alte intervenții ale clientului nu reprezintă prin ele însele neconformități imputabile vânzătorului. Fiecare reclamație este analizată concret, iar folosirea ori spălarea nu poate justifica singură respingerea dacă defectul s-a manifestat în condiții normale și cu respectarea instrucțiunilor.

În caz de neconformitate, se aplică măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021: reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru soluționare directă, clientul poate folosi pagina de contact, formularul de reclamație, adresa contact@valorahome.ro sau numărul 0721 527 888.

Dacă un litigiu nu a putut fi rezolvat direct, consumatorul poate apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC și poate consulta ANPC. Accesul la aceste mecanisme nu înlătură dreptul de a sesiza instanțele competente.

12. Conturile de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin cont. Orice acces neautorizat suspectat trebuie comunicat imediat.

Operatorul poate restricționa un cont folosit fraudulos sau contrar legii, fără a afecta comenzile și drepturile deja dobândite în mod legal.

13. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului — texte, elemente grafice, fotografii, logo-uri, structură și materiale originale — este protejat de legislația aplicabilă. Copierea, republicarea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

14. Răspundere și forță majoră

Valora Home nu răspunde pentru neexecutarea ori întârzierea determinată de un eveniment imprevizibil și inevitabil, în condițiile legii. Această prevedere nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal și nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorului.

Pot exista întreruperi temporare necesare pentru mentenanță, securitate sau cauze tehnice. Depunem eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului.

15. Comenzi pentru persoane juridice și HoReCa

Pentru persoane juridice, profesioniști și comenzi HoReCa, condițiile comerciale pot fi stabilite prin ofertă, contract sau confirmare separată. Prevederile rezervate legal consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile, nu se aplică automat raporturilor B2B.

16. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale și folosirea cookie-urilor sunt descrise în documentele dedicate:

17. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorul de protecția obligatorie oferită de legea care îi este aplicabilă.

Termenii pot fi actualizați pentru modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării și confirmării acesteia, împreună cu informațiile comunicate clientului.