Întrebări frecvente
Cele mai importante informații despre lenjerii, prosoape, comandă, plată, livrare, retur și reclamații.
Unde livrează Valora Home?
Livrăm exclusiv la adrese de pe teritoriul României, prin curieri parteneri.
Cât costă transportul?
Transportul costă 18 lei pentru comenzile sub 300 lei și este gratuit pentru comenzile de minimum 300 lei. Costul final apare în coș.
Cum pot plăti?
Plata se face exclusiv numerar la livrare, direct către curier. Nu solicităm date de card pe website.
Când primesc comanda?
Produsele din colecțiile Ivory Signature, Champagne Ritual și Ivory Suite sunt fabricate la comandă, cu expediere în 3–4 zile lucrătoare. Timpul de transport al curierului se adaugă acestui termen. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea are loc fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice.
Pot modifica adresa după plasarea comenzii?
Da, dacă expedierea nu a fost predată curierului. Contactează-ne cât mai repede la 0721 527 888 sau contact@valorahome.ro și menționează numărul comenzii.
Cum solicit retragerea și returul?
În termenul legal, accesează pagina Retrageți-vă din contract aici, completează datele comenzii și apasă „Confirmă retragerea”. Vei primi confirmarea solicitării prin e-mail.
Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returului este suportat de client. Dacă produsul este neconform, greșit sau a ajuns deteriorat din cauze care nu țin de client, contactează-ne înainte de expediere pentru stabilirea soluției și a transportului.
Pot returna o lenjerie sau un prosop dacă am deschis ambalajul?
Da, deschiderea ambalajului obișnuit nu anulează automat dreptul de retragere. Poți examina materialul, culoarea, dimensiunea și piesele setului. Dacă produsul a fost spălat, folosit, pătat ori manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare, poți răspunde pentru diminuarea valorii sale.
Lenjeriile și prosoapele sunt excluse de la retur din motive de igienă?
Nu automat. Excepția se aplică strict numai unui produs livrat într-un sigiliu real de protecție a sănătății sau igienei care devine în mod obiectiv impropriu revânzării după desigilare, iar această condiție a fost comunicată clar înainte de cumpărare. Ambalajul obișnuit de transport sau prezentare nu este suficient, prin el însuși, pentru excluderea returului.
Pot spăla produsul înainte să decid dacă îl păstrez?
Dacă este vorba doar despre răzgândire, recomandăm să nu speli și să nu folosești produsul înainte de decizie, deoarece aceste acțiuni depășesc verificarea obișnuită și pot diminua valoarea. Dacă după o spălare efectuată conform etichetei apare un posibil defect, folosește procedura de garanție și reclamații.
Garanția de doi ani înseamnă că pot returna produsul oricând?
Nu. Cele 14 zile privesc retragerea fără motiv din cumpărăturile online. Perioada de doi ani privește defectele și neconformitățile produsului, inclusiv la lenjerii și prosoape, și se soluționează prin măsurile prevăzute de lege.
Ce verific înainte să comand o lenjerie?
Verifică dimensiunile exacte în centimetri pentru cearșaf, husă de pilotă și fețe de pernă, numărul pieselor din set, compoziția materialului și instrucțiunile de întreținere. Nu te baza numai pe denumiri generale precum „dublu” sau „king”.
Cum primesc banii înapoi dacă am plătit ramburs?
În formularul de retur poți accepta rambursarea prin transfer bancar și introduce IBAN-ul și titularul contului. Nu trimite coletul de retur cu ramburs.
Ce fac dacă produsul este greșit sau neconform?
Folosește formularul de pe pagina Garanție și reclamații și atașează, dacă este posibil, fotografii clare. Păstrează produsul și ambalajul până primești instrucțiunile noastre.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la contact@valorahome.ro sau sună la 0721 527 888.
