Politica de retur și rambursare
Consumatorii se pot retrage din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligați să motiveze decizia, în condițiile legii.
Returul în 14 zile și garanția de 2 ani sunt drepturi diferite. Retragerea permite consumatorului să se răzgândească în termenul legal. Garanția de conformitate privește un produs greșit, deteriorat sau cu defect și nu reprezintă un drept de retur fără motiv timp de doi ani.
1. Cine beneficiază de dreptul de retragere
Politica legală de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice ori profesioniști, condițiile de retur se stabilesc separat și dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat.
2. Calcularea termenului
Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua următoare primirii ultimului produs.
3. Cum comunici retragerea
Cea mai simplă metodă este funcția noastră online:
Retrageți-vă din contract aici
Formularul solicită datele necesare identificării clientului și comenzii. După apăsarea butonului „Confirmă retragerea”, clientul primește fără întârzieri nejustificate o confirmare prin e-mail, care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.
Retragerea poate fi comunicată și printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@valorahome.ro sau prin poștă la sediul indicat mai jos. Folosirea modelului de formular nu este obligatorie, dar decizia trebuie comunicată înainte de expirarea termenului.
4. Expedierea produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea celor 14 zile.
Adresa pentru retur
BRANDS FOR YOU S.R.L.
Str. Libertății, Bl. K3, Et. 1, Ap. 2
Alexandria, județul Teleorman, România
Telefon: 0721 527 888
Nu trimite coletul cu ramburs. Rambursarea contravalorii comenzii este o operațiune separată și se efectuează după regulile descrise mai jos.
Recomandăm o metodă de transport cu urmărire și păstrarea AWB-ului până la soluționarea cererii.
5. Costul returului
În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator. Valora Home nu percepe taxe administrative, de manipulare sau de reaprovizionare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, nu îl expedia înainte să ne contactezi. Situația se gestionează prin procedura de garanție și reclamații, iar costurile necesare aducerii produsului la conformitate sunt suportate potrivit legii.
6. Starea produselor
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor sale, similar modului în care l-ar putea verifica într-un magazin fizic. Pentru o lenjerie sau un prosop, verificarea poate include deschiderea ambalajului obișnuit, examinarea materialului și culorii, măsurarea și verificarea pieselor din set.
Dacă dorește doar să se retragă din cumpărare, clientul este rugat să nu spele și să nu folosească efectiv produsul. Spălarea ori utilizarea în scopul pentru care produsul a fost cumpărat depășesc, de regulă, simpla examinare necesară.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar. Pot conduce la diminuarea valorii, în funcție de situație:
- spălarea, pătarea, deteriorarea, ruperea sau modificarea produsului;
- folosirea produsului mai mult decât este necesar pentru verificare;
- expunerea la mirosuri persistente, fum, păr de animale sau alte urme de utilizare;
- lipsa accesoriilor ori componentelor livrate împreună cu produsul.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului la transport, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere. Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea lor în tranzit.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Produsele standard din catalog, inclusiv cele cu logo Valora Home, beneficiază de dreptul legal de retragere chiar dacă sunt fabricate după primirea comenzii. Fabricarea la comandă nu înseamnă, prin ea însăși, personalizare după specificațiile clientului.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- bunurilor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- altor situații prevăzute expres de lege.
Lenjeriile și prosoapele nu sunt excluse automat de la retur ca „produse intime”. Simpla deschidere a ambalajului obișnuit nu este suficientă pentru pierderea dreptului de retragere.
Excepția de igienă se aplică strict numai unui produs livrat într-un sigiliu real de protecție a sănătății sau igienei care, prin natura lui, devine definitiv impropriu revânzării după desigilare, iar această consecință a fost comunicată clar pe pagina produsului înainte de cumpărare.
În lipsa acestor condiții, produsul poate face obiectul retragerii, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din folosire, spălare, murdărire ori alte manipulări care depășesc verificarea necesară.
8. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele încasate pentru produsele returnate și, pentru retragerea din întreaga comandă, costul livrării standard achitat inițial. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Rambursarea se inițiază fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Deoarece comenzile Valora Home sunt plătite numerar la livrare, clientul poate accepta prin formular rambursarea prin transfer bancar. Pentru aceasta sunt necesare numele titularului și un IBAN valid. Transferul nu trebuie să genereze comisioane în sarcina clientului din partea noastră.
9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă o lenjerie, un prosop sau alt produs este diferit de cel comandat, are piese lipsă, dimensiuni ori compoziție diferite de descriere sau prezintă un posibil defect de fabricație, nu folosi procedura de retragere ca singură soluție. Trimite o reclamație de conformitate și așteaptă instrucțiunile înainte de expediere.
Garanția legală de conformitate este distinctă de returul în 14 zile și poate fi exercitată în termenul prevăzut de OUG nr. 140/2021.
10. Contact
Pentru clarificări: contact@valorahome.ro · 0721 527 888.
